Política de Privacidad

Información de la cuenta: La primera vez que abres la app creamos una cuenta anónima con un identificador aleatorio. No necesitas darnos tu nombre ni tu correo para usar Polylingo. Si decides crear una cuenta con correo electrónico (para conservar tus compras en varios dispositivos), guardamos tu dirección de correo.

Preferencias de aprendizaje: El idioma que aprendes, tu nivel (MCER A1–C2), tus intereses y tus acentos o regiones preferidos, además de ajustes de la app como la velocidad de reproducción.

Actividad de escucha y aprendizaje: Las historias que empiezas y terminas, tu progreso de escucha y lectura, las frases que guardas y su calendario de repaso, y tus respuestas en la práctica de comprensión.

Valoraciones, reseñas y denuncias: Las valoraciones y reseñas que publicas, las denuncias que envías y los autores que decides ocultar.

Información de compras: Qué paquetes de créditos de historia o membresía compraste, tu saldo de créditos, las historias que has desbloqueado y el estado de tu membresía. Los pagos los gestionan Apple o Google; nunca recibimos los datos de tu tarjeta.

Uso y diagnóstico: Si "Usage & diagnostics" está activado, recopilamos eventos de uso de la app (por ejemplo, qué pantallas se abren y qué historias se reproducen), el modelo del dispositivo, la versión del sistema operativo y de la app, e informes de fallos.

Lo que no recopilamos: No recopilamos identificadores publicitarios (como el IDFA), no te rastreamos en apps ni sitios web de otras empresas y no mostramos anuncios.

Usamos tu información para:

• Prestar el Servicio: reproducir historias, guardar tu progreso, tus frases guardadas y tus preferencias, y recomendarte historias de tu nivel
• Mantener tus compras e historias desbloqueadas vinculadas a tu cuenta y restaurarlas en un dispositivo nuevo si creaste una cuenta con correo
• Mostrar valoraciones y reseñas y gestionar las denuncias, la ocultación de autores y la moderación
• Entender cómo se usa la app y corregir fallos y errores (solo si "Usage & diagnostics" está activado)
• Responder a solicitudes de soporte
• Prevenir el fraude y el abuso, y cumplir obligaciones legales

No vendemos tu información personal ni la usamos con fines publicitarios.

Cuando tocas una palabra o seleccionas una frase, la traducción se hace en tu dispositivo con Google ML Kit. El texto que traduces no se envía ni a nosotros ni a Google para traducirlo. La primera vez que traduces un idioma, tu dispositivo descarga una sola vez el modelo de traducción de ese idioma desde Google; a partir de ahí, la traducción funciona en tu dispositivo.

La narración de las historias es audio producido de antemano que servimos desde nuestros servidores. Nada de lo que escribes o dices se usa para crearla.

Usamos Firebase Analytics para entender cómo se usa la app y Firebase Crashlytics para diagnosticar fallos. Puedes desactivarlo en cualquier momento con el ajuste "Usage & diagnostics" de la app; cuando está desactivado, la app deja de enviar eventos de analítica e informes de fallos.

No usamos los datos de analítica para publicidad, no los combinamos con datos de otras empresas para rastrearte y no accedemos al identificador publicitario de tu dispositivo.

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos tu información personal. Solo la compartimos con proveedores que la tratan en nuestro nombre para operar el Servicio:

Google Firebase: autenticación, base de datos (Cloud Firestore), alojamiento de archivos y audio, analítica (Firebase Analytics) e informes de fallos (Crashlytics).
RevenueCat: procesamiento y verificación de compras dentro de la app, saldos de créditos y estado de la membresía.
Apple y Google: pagos realizados a través del App Store o Google Play, sujetos a sus propias políticas de privacidad.
Google ML Kit: envío de modelos de traducción a tu dispositivo (la traducción en sí se hace en tu dispositivo).

Otros usuarios: las valoraciones y reseñas que publicas son visibles para otros usuarios del Servicio.

También podemos divulgar información si lo exige la ley o un proceso judicial, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Polylingo, de nuestros usuarios o de terceros.

Las reseñas que publicas son públicas dentro del Servicio. Otros usuarios pueden denunciar una reseña o una historia, y ocultar a un autor para dejar de ver su contenido. Revisamos las denuncias en un plazo de 24 horas y eliminamos el contenido y las cuentas que incumplen nuestros Términos de uso. Para ello guardamos la denuncia, el contenido denunciado y las cuentas implicadas.

Tus datos se almacenan en la infraestructura de Google Cloud a través de Firebase. Usamos cifrado en tránsito (TLS), cifrado en reposo proporcionado por Google Cloud y reglas de seguridad que permiten a cada cuenta acceder solo a sus propios datos privados. Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100 % seguro, pero trabajamos para proteger tu información.

Conservamos los datos de tu cuenta mientras la cuenta exista.

Elimina tu cuenta desde la app: abre Polylingo, toca el icono de persona en Inicio para abrir "Your listening" y toca "Delete account". Así se eliminan tu cuenta y los datos asociados, incluidos tus preferencias, tu progreso, tus frases guardadas, tus valoraciones y reseñas, y los registros que vinculan tu cuenta con tus compras (saldo de créditos e historias desbloqueadas).

Otras formas: también puedes solicitar la eliminación en nuestra página de eliminación de cuenta (https://polylingo.app/delete-account) o escribiendo a contact@polylingo.app. Las solicitudes por correo se completan en un plazo de 30 días.

Lo que puede quedar: los datos de analítica y de fallos caducan automáticamente según nuestra configuración de conservación en Firebase (hasta 14 meses para la analítica y 90 días para los informes de fallos). Apple y Google conservan sus propios registros de las transacciones en sus tiendas, y podemos conservar registros limitados de transacciones cuando la ley lo exija (por ejemplo, a efectos fiscales o contables).

Según dónde vivas, puedes tener derecho a acceder a tus datos personales, rectificarlos, eliminarlos o exportarlos, a limitar u oponerte a determinados tratamientos y a retirar tu consentimiento (por ejemplo, desactivando "Usage & diagnostics").

Residentes en la UE/EEE y el Reino Unido (RGPD): tratamos tus datos para prestarte el Servicio que solicitas (ejecución de un contrato), para analítica y diagnóstico según tu elección en la app (consentimiento) y para prevenir abusos (interés legítimo). Puedes presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos.
Residentes en California (CCPA/CPRA): tienes derecho a saber, eliminar y corregir tu información personal. No vendemos ni compartimos información personal para publicidad conductual entre contextos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a contact@polylingo.app.

Polylingo no está dirigido a menores de 13 años (o de 16 en la UE/EEE). No recopilamos a sabiendas información personal de menores de esas edades. Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, escribe a contact@polylingo.app y la eliminaremos.

Nuestros proveedores (Google Firebase y RevenueCat) pueden tratar tu información en Estados Unidos y en otros países cuyas leyes de protección de datos pueden ser distintas de las de tu país. Cuando es necesario, estas transferencias están protegidas por garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien el Servicio o la ley. Publicaremos la política actualizada aquí con una nueva fecha de entrada en vigor y, si los cambios son importantes, te avisaremos en la app.

Si tienes preguntas o solicitudes sobre esta Política de Privacidad o sobre tus datos, contáctanos en:

Correo electrónico: contact@polylingo.app
Sitio web: https://polylingo.app/privacy

Responderemos en un plazo de 30 días.